茶叶界杀出网络黑马
2010年可以认为是B2C电子商务行业的转折点。成交量以几何级数猛增，大量的新兴站点不断涌现，相关行业从过去的图书、服装、化妆品延伸到了安溪铁观音这样的古老产业。
其实，安溪铁观音电子商务活动大约是在2∞2年就已经开始了。最初的探索者是欧南网，当时只是以铁观音业务为主，仅仅是搭建了很简单的介绍页面，通过论坛推介的方式赢得一些客户。直到2005年，欧南网才得以建立自己的B2C站点，走上专业化的发展。但由于茶叶产品的高度非标准化、十分不透明，一般都需要现场体验才能感受其品质，其推广速度远慢于图书、服装等标准化的商品，客户认知非常缓慢。这也给电子商务的开展带来很大的挑战。
进入2∞7年后，因为淘宝网的崛起，使安溪铁观音电子商务活动突然热情高涨，大量安溪茶农纷纷涌向网络，加上各种网络营销的方式，让很多客户逐渐认识并接受了网购茶叶。而此时，欧南网在低调中已经积累了非常丰富的经验和口味数据，并在技术领域获得重大突破。
2010年5月，欧南网完成对tgyzgin.com的并购，以黑马的姿态出现在茶叶界——但对于很多资深茶客来讲，这家企业的名字再熟悉不过，低调、技术化、平等的作派深获认可，欧南网出品的优质铁观音，几乎成为大家生活中不可缺少的元素，而欧南网运营团队也都以此为荣。
铁观音业界“第一人”
众所周知，诸如当当、京东等这些我们熟悉的B2C网站，本身都只提供平台，自身并不生产产品，而是依靠销售其他厂家的产品来盈利。但这种纯销售模式并不适合茶行业，尤其对铁观音行业来说，这种代销厂家产品的模式完全就是噩梦。
铁观音的品质高度差异化是关键原因：一般只有同一个批次的茶品质才会完全相同，但每一个批次正常只有20～50斤的量，为此，很多销售商采用拼配的做法来实现品质稳定性，但这样做又抹杀了茶叶的原汁原昧，为不少茶友所不喜；而假如一个批次一个批次地销售，又无法保证品质稳定。其次，茶叶的品质和价值鉴定，是一项高度专业化的工作，业者至少要拥有十余年的一线实践经验，才能够做到比较精准。即便是茶行业，称得上高水准的审评人员也是凤毛麟角，且这种人才大多只出现在茶叶家族内部。一般的平台业者，往往只有互联网经验但缺乏茶相关的技术经验，以常规代销的模式进入只会撞得鼻青脸肿。
欧南网的优势在于更懂茶叶。据了解，该网旗下的茶厂可上溯到上个世纪60年代，当时专门制作铁观音供应中国茶市场并出口到新加坡，具有数十年的传统工艺积累。旗下拥有数位制作铁观音的顶级人才，且完整地延续了早年中茶公司的严谨评茶模式，能够做到严格不拼配、同时保持稳定质量的批次管理方式。另外欧南网自身生产的传统铁观音和炭焙铁观音多年口碑一流，为大陆、香港、澳门等多地的许多资深茶客所青睐。
炭焙技术试水岩茶领域
到目前为止，欧南网在铁观音市场奠定了极好的基础，在专业茶客群中知名度甚高，除了铁观音领域外，欧南网前两年也尝试涉水岩茶领域，初期只是代销厂家产品，但发现很多厂家的品质均不易达到欧南网的高标准，加上欧南网自身拥有雄厚的炭焙技术能力，为此从2009年底开始，欧南网就自行制作武夷岩茶，炭焙技术就是杀手锏。
对岩茶来讲，炭焙产品肯定优于机焙的产品。炭焙岩茶有一种独特的炭火香，而且茶汤口感风韵独特，令人一饮难忘。不过炭焙技术很难掌控，极容易将茶焙焦，不仅需要焙茶者拥有数十年的焙茶经验，而且也要有足够的耐心和严谨。欧南网的炭焙师拥有超过40年的从业经验，且为铁观音业界硕果仅存的炭焙高手之一，进入岩茶的生产十分自然。技术负责人表示，关键在于要获得优质的毛料，只要能做到这一点，欧南网制作出高品质、且极有价格竞争力的炭焙岩茶不成问题。
广告零支出却是NO.1
自成立以来，欧南网几乎没有在广告方面投入多少资源，但是客户基础非常牢固，销售额连年以翻倍的速度高速增长。作为执行官的欧南先生表示：“茶友口碑是欧南网唯一关注的要素，我们对于产品的品质高度严谨，对技术投入也不惜血本，目的就在于产出高品质、极富性价比和可信赖度高的茶叶。欧南网无论在生产、精制、评级、出库还是售后方面都近乎严厉，茶友如果不满意收到的茶品，可以随时通过顺丰快递退换，欧南网负责一切的中间费用。”
欧南网显然并不担心这样做产生的退换行为会导致高昂的额外成本，他们表示欧南网初次交易的满意度就能做到几乎100％，每年仅发生不到10宗更换行为、退货行为一般只有1～2宗，所以，再高的单次退换成本也是可以接受的。
更懂安溪铁观音茶叶让欧南网赢得无可匹敌的客户满意度，而客户之间一般都有喜欢喝茶的小圈子，欧南网的口碑很自然随着一个个小圈子流传，同时欧南网提供了一个开放的交流社区，茶客畅所欲言，这大概也是过去欧南网几乎不花广告费却能低调做到业内NO，1的秘诀。
在消费市场上谨慎扩张
欧南网在传统观音领域获得成功，旗下多款传统铁观音口碑创下佳绩。欧南网将在保持目前这种高满意度的条件下谨慎地扩张，继续改进制作技术、以进一步提升优良率，通过一贯的优异口碑来赢得更多茶友的信赖。
另外，欧南网的客户大多数是比较专业的茶客，一般消费者数量比例有限，但消费级客户在整个市场中又居于主流。对此，欧南网表示未来将在消费市场发力，不断推出具有极高竞争力的消费级铁观音和高山茶，以期获得更高的成长空间，对此我们拭目以待。
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